コールセンターって、離職率が高く人の入れ替えがすごく激しい職種です。
「時給が高く、座り仕事、シフトに自由が利く」との理由で応募も多いですが、
辞めていく人も多いです。
派遣スタッフが多い職種ですが、研修中にいなくなったり、
研修がやっと終わって、電話に出始めて2～3日でいなくなったり、
ひどいケースではお昼休憩にでてそのまま音信不通とかも聞いたことがあります。
派遣を雇うクライアント側もある程度予定して、多めの人数をとってたりしますし、
慣れているので辞めたいと思ったときは、ちゃんと連絡だけはしてくださいね。
目次
コールセンター、営業きつい？
コールセンターで営業といえば、発信センターでのサービスの案内でしょうか。
ノルマが課せられますし、場合によっては1つ契約をとったらいくらという
インセンティブがお給料につながる場合もあるので、
バリバリ稼ぎたい人にはいいかもしれませんが、おススメはできません。
コールセンター、発信はきつい？
コールセンターには2種類あります。発信のセンターと受信のセンターです。
発信のセンターはその名の通り、お客様へこちらから発信をして、
サービスの案内だったり、申込内容の確認などを行うセンターです。
お客様が自覚をもって何かのサービスを申し込みして、
それに対しての確認の場合であれば快く対応してくれることも多いですが、
特にクレジットカードの申し込みなど、自覚なく申し込みをされている場合、
こちらからの電話に快く対応してくれる人は少ないです。
さらにいえば、何かのサービスの案内の発信は、
すでに契約済のお客様相手であっても快く思われません。
名乗った瞬間にガチャ切りされたり、
無言や無視、ひいては着信拒否とかもされます。
発信のセンターは発信数のノルマがある場合も多く、きついと思います。
コールセンター、受信のノルマは？
では、受信のセンターはどうでしょう。はっきりとノルマといわれるケースは少ないかと思いますが、
やはり、1日でこれだけの電話を取ってほしいとは言われます。
ただ、受信のセンターはどうしてもお客様都合になってしまうので、
そもそもセンターにかかってくる電話が少なければ達成できないことなので、
そこまで強くは言われません。
コールセンターで金融の評判はというと、
いわゆる金融系といわれるクレジットカードや保険、
証券会社や銀行のなかでも、保険のコールセンターは難しいと思います。
保険の知識が必要になるので、保険関係の法律や内容まで覚えなくてはいけません。
また、その人の生命や健康に関わる部分のお話をするので、かなり気を遣います。
コールセンター、受信で鬱になる人もいます。
自分に比がないのに、怒られたり、怒鳴られたり、
精神的にきつい部分は結構あるので、病んでしまうケースもあるかと思います。
銀行コールセンター、きつい？
銀行のコールセンターはどうかというと、実はそこまできつくはないです。
コールセンターで扱う内容にもよりますが、住所などの変更の受付や、
ローンの申し込みの受付の場合は、あまり気を遣うこともなく、覚えることも少ないです。
もちろん、銀行のATMの操作のコールセンターなどの場合は電話での操作案内になるのでなかなか難しいかもしれません。
通販コールセンター、きつい？
通販のコールセンターはどうでしょう。これはかなりきついです。
TVショッピングの受付であれば、放送が始まり値段が発表された瞬間にものすごい勢いで電話がなります。
回線はパンクして、常に待っているお客様であふれています。
もちろん受付しきれないないので、
お名前と連絡先だけ聞いて折り返しの対応をとることもしばしばあります。
かけなおすのも時間がかかるので、
会社としてもやりたくないようですが、苦肉の策なんでしょうね。
限定商品とかだと、数の確保は大丈夫なのかと必ず言われます。
受付は終わっているのでとお伝えはするのですが、なかなか納得していただけません。
カタログショッピングの受付も、
商品のことを詳しく聞かれたりするので、商品の知識が必要です。
新しい商品がでる度、勉強が必要です。
朝から晩までずっと電話に出ているので、喉も耳も痛くなります。
家電修理受付コールセンター、きつい？
家電修理の受付のコールセンターは私自身の経験ではないのですが、相当きついようです。
知人に聞いた話によると、夏が一番つらいとか。
エアコンが壊れて、今すぐ修理にきてくれないと生死に関わるとおどされるようで、
お客様は常に怒っているそうです。
電力会社のコールセンター、楽？
電力会社のコールセンターは繁忙期と閑散期の差が激しく、
引っ越しシーズンは忙しいですが、
それ以外は忙しくないので考えようによっては楽だと思います。
まとめ
いかがでしたか？
コールセンターで今もなお働いてる私の見解ですが、
業務上での良し悪しをお伝えしました。
特にインターネット通販が盛んになってる昨今では
働き手の需要は多く感じますが、
その分働き手の出入りは多い印象です。
またノルマ制、そうでないとこも
一長一短ありますし、職場の環境や人間関係も加味します。
経験もスキルもしっかり身につけると
柔軟性もあがっていきますので、
大変な中にも楽しさ、喜びを見出して仕事をしていくと私は良いと思ってます。
